Политика рекламации

Это официальный документ, согласно которому компания Meest China предоставляет клиенту услугу международной доставки и обязуется выполнять свои обязанности.

В случае повреждения или утери груза (товара) по вине компании, если услуга была предоставлена ненадлежащим образом, согласно данному документу, клиент вправе получить возмещение (компенсацию).

Однако, есть исключения, факторы, форс-мажорные ситуации, когда компания не имеет влияния и не несет ответственности за груз.

Более подробно с основными правилами и условиями при подаче рекламации, можно ознакомиться на странице ниже.

Ответственность за товары

В тариф перевозки посылок включена стандартная страховка, и компания несет материальную ответственность за товар в посылках согласно изначально указанной клиентом стоимости в личном кабинете или мобильном приложении Meest China, но не более $100* за посылку. ВНИМАНИЕ: компания не несет ответственности за товар, если в силу вступает какой-либо пункт «Исключений из правил ответственности» описанный в данной Политике.

• С 19 июля 2018 года не облагаемая налогом стоимость одного почтового отправления для физического лица – получателя в международных почтовых отправлениях составляет 1000 долларов за квартал. Это означает, что в один месяц на ММПО (место международного почтового обмена) на ваше имя может поступить посылок, стоимостью до 320 дол. В случае превышения данного лимита в 1000 долларов, вам будут начислены таможенные пошлины.

Компенсации при потери/повреждении

Стандартные правила

Компания принимает и рассчитывает рекламации за товар, который не попадает под правила исключения ответственности, утерянный, недостающий или поврежденный товар в посылке или утерю всей посылки по задекларированной стоимости (но не более $100* за посылку), а также возвращает деньги, уплаченные за доставку посылок, которые не поступили.

• С 19 июля 2018 года не облагаемая налогом стоимость одного почтового отправления для физического лица – получателя в международных почтовых отправлениях составляет 1000 долларов за квартал. Это означает, что в один месяц на ММПО (место международного почтового обмена) на ваше имя может поступить посылок, стоимостью до 320 дол. В случае превышения данного лимита в 1000 долларов, вам будут начислены таможенные пошлины.

Рекламация с запросом на компенсацию принимается через Обращение клиента в личном кабинете или мобильном приложении Meest China, поданное в следующие сроки:

• не позднее чем через 3 дня после фактического получения посылки в случае повреждения или недостачи товара внутри посылки
• не ранее 18-го дня после поступления реестра на ММПО в Ташкенте в случае подозрения об утере всей посылки;
• в тот же день, если факт утери посылки подтвержден и ей присвоен статус «Утеряна».

Срок обработки и утверждения рекламаций – 1-8 дней с момента подачи Обращения. Сумма компенсации зачисляется на баланс клиента в его личном кабинете, в котором была зарегистрирована посылка, и могут быть использованы для оплаты последующих счетов.

Исключения из правил ответственности компании

Рекламации с запросами на компенсацию не рассматриваются и стоимость товара и доставки не компенсируется, если:

• не была оформлена складская услуга Консолидация с проверкой или Детальная проверка и фотоотчет;
• посылка содержит более 2 единиц товаров (идентичных или разных) известных торговых марок (брендов);
• посылка содержит хрупкие, а также габаритные товары, не имеющие надежной упаковки;
• посылка содержит запрещенные к перевозке товары.

Более подробно ниже пояснения по каждой категории.

Исключения из правил ответственности компании

Рекламации с запросами на компенсацию не рассматриваются и стоимость товара и доставки не компенсируется, если посылка содержит:

• более 2 единиц товаров (идентичных или разных) известных торговых марок (брендов);
• хрупкие, а также габаритные товары, не имеющие надежной упаковки;
• запрещенные к перевозке товары;

Пояснения к правилам исключения ответственности

1. Товары известных торговых марок (брендов), а также их копии

Авиа-доставкой возможна перевозка брендовых товаров в количестве не более 2 единиц брендовых товаров (идентичных, или разных) в одной посылке для личных нужд и согласно нормам законодательства! Стоимость брендовых товаров должна быть, верно, задекларирована в личном кабинете и не превышать $100 за посылку.

* С 19 июля 2018 года не облагаемая налогом стоимость одного почтового отправления для физического лица – получателя в международных почтовых отправлениях составляет $1000 за квартал. Это означает, что в один месяц на ММПО (место международного почтового обмена) на ваше имя может поступить посылок, стоимостью до $320. В случае превышения данного лимита в $1000, вам будут начислены таможенные пошлины.

Если в посылке при таможенном досмотре на территории Китая или любой транзитной страны будут обнаружены брендовые товары в любом количестве (идентичных товаров, либо товаров разных торговых марок), органы таможенного контроля имеют право в одностороннем порядке изъять товар без уведомления и предоставления подтверждающих документов, содержащих номера изъятых посылок.

На изъятые товары может быть наложен штраф, к которому могут быть добавлены затраты на утилизацию. Компания не компенсирует вышеуказанные затраты, а также не компенсирует стоимость конфискованного товара и доставки, и не несет ответственности за возникновение данных ситуаций.

В случае задержания посылки с брендовыми товарами на ММПО в Ташкенте из-за нарушения прав интеллектуальной собственности, компания не обеспечивает возврат посылки отправителю и не обеспечивает денежную компенсацию за товар и/или доставку. Перечень зарегистрированных брендов, международная перевозка которых разрешена только с одобрения правообладателя, здесь.

2. Маски, антисептики, перчатки

Авиа-доставкой возможна перевозка товаров медицинского назначения только для личного использования.

Условия:

• не более 100 единиц защитных масок (медицинских и декоративных);
• не более 20 единиц респираторов N95;
• не более 200 пар защитных перчаток;
• не более 5 защитных комбинезонов;
• не более 10 антисептиков;
• не более 5 бесконтактных термометров

При несоблюдении вышеуказанных условий посылка может быть задержана без компенсации стоимости товаров и доставки. Пожалуйста, учтите эту информацию при формировании отправлений.

3. Хрупкие, а также габаритные товары

Обращаем ваше внимание, что хрупкий груз мы не страхуем и не принимаем по нему претензии.

К хрупкому товару присваиваем панельные телевизоры, пластмассовые автозапчасти (бамперы, спойлеры, капоты и др.), посуда, музыкальные инструменты, стекло, люстры, прочие товары.

• Панельные LED, LCD-телевизоры в заводской упаковке являются хрупким негабаритным товаром и не предназначены для международных перевозок сборными посылками. Любая упаковка, кроме ящика из многослойной ДСП, является недостаточной и не защитит телевизор на 100% при перегрузках и курьерской доставке. Отправка таких телевизоров со склада осуществляется только под ответственность Клиента и после его письменного подтверждения. Склад Meest China не предоставляет упаковку из многослойной ДСП! Упаковка телевизоров на нашем складе возможна только в многослойный картон, который существенно снижает риск повреждения, но не дает гарантии.
• Пластмассовые запчасти могут быть легко повреждены при перевозке сборного груза. Данный вид товара обязательно должен быть упакован в деревянную обрешетку или фанерный ящик. Компания не предоставляет такой вид упаковки. Если поставщик прислал нам товар без указанного выше типа упаковки, компания не несет ответственности за целостность груза и не принимает претензий по поврежденному в ходе доставки грузу.
• Посуда, стекло, люстры могут быть легко повреждены при перевозке сборного груза. Данный вид товара обязательно должен быть упакован в картон с деревянной обрешеткой или фанерный ящик, заполненный пенопластом либо другим наполнителем. Компания не предоставляет такой вид упаковки. Если поставщик прислал нам товар без указанного выше типа упаковки, компания не несет ответственности за целостность груза и не принимает претензий по поврежденному в ходе доставки грузу.

4. Запрещенные к перевозке товары

1-ая группа – запрещенные законом товары, пересылка которых подразумевает уголовную ответственность

Обращаем ваше внимание, что склад производит проверку 100% вложений посылок. В случае обнаружении товаров из 1-й группы, помимо конфискации, уничтожения товара и нераспространения на него правил страховки, также будет направлен запрос в правоохранительные органы стран отправления и получения с указанием имен и адресов отправителя и получателя.

• Огнестрельное оружие и боеприпасы к нему, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.п.).
• Комплектующие и аксессуары для оружия (прицелы, приклады, магазины и т.д.).
• Наркотические и психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, подлежащие специальному контролю в соответствии с законодательством.
• Взрывчатые, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, военное снаряжение.
• Радиоактивные вещества.
• Человеческие останки и органы.
• Антиквариат и предметы, представляющие национальное, историческое или культурное достояние народа, что определяется в соответствии с законами того или иного государства.

2-ая группа – товары, запрещенные к пересылке в почтовых отправлениях

При обнаружении товаров из 2-й группы склад имеет право отказать в перевозке и вернуть их отправителю. Также на посылки с такими товарами не распространяются страховка и ответственность.

• Любые порошкообразные вещества как таковые, вне зависимости от вида упаковки и тары.
• Любые типы электронных сигарет и их комплектующие.
• Любые типы зажигалок с бензином или без бензина, газовые зажигалки и прочие товары с газом, электрические зажигалки.
• Жидкости огнеопасные, взрывоопасные, горючие, ароматизаторы эл. сигарет, радиоактивные вещества
• Товары, экспорт/импорт которых совершается с нарушением прав интеллектуальной собственности.
• Семена и посадочный материал; пищевые продукты животного происхождения без термической обработки.
• Живые животные.
• Продукты питания, которые быстро портятся (свежие фрукты, продукты животного происхождения).
• Продукты питания не в оригинальной упаковке.
• Продукты питания больше 10 кг в оригинальной упаковке.
• Ювелирные изделия, ценные банковские бумаги и металлы.
• Деньги и денежные документы в любой форме: платежные поручения, чеки, ваучеры, ценные бумаги, облигации, купоны, акции, кредитные карты.
• Алкогольные напитки, лекарственные препараты, табачные изделия.
• Предметы непристойного и аморального содержания, секс-игрушки и порнография.
• Разрешения на право ношения оружия, трудовые книжки, военные билеты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность.
• Предметы, запрещенные к перевозке Всемирной ассоциацией транспорта.
• Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников склада и перевозчика или населения, пачкать или портить другие отправления, оборудование или собственность третьей стороны.
• Не идентифицированные элементы питания без маркировки.

Для облегчения процедуры получения компенсации следуйте следующим рекомендациям.

1. При оформлении заказа указывайте реальную стоимость отправления.
2. При получении посылки сразу проверяйте состояние отправления в присутствии представителя компании-перевозчика по Узбекистану.
3. При наличии претензий к состоянию отправления составьте Акт приема-передачи и Претензию.
4. При создании Обращения по поводу получения компенсации вложите видео поврежденной внешне упаковки посылки или видео фиксацию недостачи товара в посылке, при условии, что была заказана складская услуга «Консолидация с проверкой».
   Необходимо выслать видео посылки и полученного товара, или видео распаковки посылки, на которых будет четко видно международный трек-номер, номер заявки и другая информация по товару.
5. При подаче претензии о недостаче товара в посылке (услуги доставки «Готовый груз» и «Консолидация без проверки») убедитесь, что присутствует видимое место повреждение упаковки и у вас есть фотографии, которые подтверждают наличие повреждений посылки.

* С 19 июля 2018 года не облагаемая налогом стоимость одного почтового отправления для физического лица – получателя в международных почтовых отправлениях составляет $1000 за квартал. Это означает, что в один месяц на ММПО (место международного почтового обмена) на ваше имя может поступить посылок, стоимостью до $320. В случае превышения данного лимита в $1000, вам будут начислены таможенные пошлины.

Рекламации по посылкам, вес которых был неверно рассчитан на складе

Компания осуществляет компенсацию в случае, если при выставлении счета клиенту за доставку, вес посылки существенно завышен вследствие сбоя оборудования.

«Существенно завышен» означает разницу как минимум 100г для посылки весом до 5 кг и разницу как минимум 5% – свыше 5 кг.

Условиями, достаточными для подачи претензии по неверно рассчитанному весу, считаются фотографии, где видно, что посылка не была вскрыта, и виден фактический вес на весах.

Рекламации начисляются на баланс клиента в личном кабинете, в котором была зарегистрирована посылка, и могут быть использованы для оплаты последующих счетов.

Претензии на компенсацию рассматриваются менеджерами службы клиентской поддержки в течение 15 дней после их подачи.

Возврат посылки отправителю

В случае задержания посылки на ММПО в Ташкенте таможней (кроме случаев нарушения прав интеллектуальной собственности на бренды и торговые марки) компания осуществляет возврат посылки отправителю с согласия клиента по дополнительным тарифам и правилам возврата.

Форс-мажорные обстоятельства (обстоятельства непреодолимой силы)

Политика рекламаций не действует в случае наступления событий непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, забастовки и т.д.).

Компания обязана предупредить клиентов о наступлении форс-мажорных обстоятельств. После такого предупреждения она может не выполнять свои обязательства, описанные в данной Политике рекламаций.