• Reklamatsiya siyosati

  • Muddatlar haqida

    O'zbekiston viloyatlari markazlaridagi qabul qiluvchilarga kompaniya yetkazib berish uchun Xitoydagi ombordan yuborilgan kundan boshlab quyidagi muddatlarni e'lon qiladi:

    • Avia-jo'natma - 9-15kun;

    Avia-jo'natmalarni yetkazib berish Guanchjou(Xitoy)dagi omborimizdan Toshkentdagi Xalqaro pochta almashinuv joyi terminaligacha yetkazish va bojxona nazoratidan o'tish muddati jo'nagan kundan boshlab 6-8 kunni tashkil etadi + kuryerlar tomonidan O'zbekiston bo'ylab yetkazish 1-4 kun (yetkazish muddati siz ko'rsatgan manzilning uzoqligiga bog'liq).

    Jo'natmani Xitoydan mijozgacha yetkazish muddati avia-jo'natmalar uchun 8 kundan 17 kungacha tashkil etishi mumkin. Manzilgacha yetkazib berish muddati jo'nash sanasidan mijozga jo'natmani qabul qilgan sanagacha hisoblanadi.

    Bo'limga yetkazib berilganda Toshkentdagi bo'limga kelib tushish sanasi hisobga olinadi.

  • Yetkazish muddati bo'yicha zararni qoplash

    Standart qoidalar

    Kompaniya eltuvchi aybi sabab yetkazib berish muddati kechishi bilan bog'liq Xitoydan O'zbekistonga yetkazib berish muddtlari bo'yicha shikoyatlarni quyidagi muddatdan boshlab ko'rib chiqadi:

    • COVID-19 pandemiyasi va avia-yetkazish muddatlarining sezilarli daraajada uzaygani sabab Meest China kompaniyasi muddatga rioya qilinmaganlik uchun kompensatsiya to'lashni to'xatdi. Bu qaror vaqtinchalikdir va Xitoydan avia-yetkazish barqarorligi tiklangandan so'ng bekor qilinadi.
    • jo'natma avia-yetkazib berish orqali jo'nagan kundan hisoblaganda, 18-kundan boshlab;;

    Kompensatsiya quyidagi formula asosida hisoblanadi:

    Har bir kechikkan kun uchun yetkazib berish qiymatining 2%, ammo yetkazib berish qiymatining 100%dan ortiq bo'lmagan miqdorda.

    Masalan, jo'natma jo'natilgan kundan hisoblaganda 21-kuni mijozga yetkazildi. Yetkazib berish qiymati $20ni tashkil etdi. Kompensatsiya: (22-18) = 4kun * 2% (yetkazib berish qaiymatidan) = $1.6

    Shikoyat jo'natma olingandan so'ng Meest China ilovasi yoki shaxsiy kabinetda Mijoz murojaatlari orqali rasmiylashtiriladi.

    Shikoyatlarni ko'rib chiqish va tasdiqlash muddati - murojaat kelib tushgan paytdan boshlab 1-8kun. Kompensatsiya miqdori mijozning shaxsiy kabinetdagi hisobiga o'tkaziladi, uni navbatdagi to'lovlarni amalga oshirishda ishlatish mumkin.

    Javobgarlikni istisno qilishning alohida qoidalari

    Agar yetkazib berish quyidagi sabablar tufayli kechikgan bo'lsa, yetkazib berish muddatiga oid shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi va kompensatsiya qilinmaydi:

    • COVID-19 pandemiyasi va avia-yetkazish muddatlarining sezilarli daraajada uzaygani sabab Meest China kompaniyasi muddatga rioya qilinmaganlik uchun kompensatsiya to'lashni to'xatdi. Bu qaror vaqtinchalikdir va Xitoydan avia-yetkazish barqarorligi tiklangandan so'ng bekor qilinadi;
    • xalqaro pochta almashinish joyi(O'zbekiston hududida bojxona rasmiylashtirish jarayoni)dan o'tgandan so'ng mijoz tomonidan boshqa manzilga yo'naltirilishi sabab;
    • jo'natmani yuborishda qabul qiluvchining noto'g'ri ko'rsatilgan ma'lumotlari
    • tashish ta'qiqlangan, sohtalashtirilgan markali va boshqa noto'g'ri rasmiylashtirilgan tovarlarning bojxonada ushlab qolinishi sabab(tavsif pastroqda).
  • Tovarlar uchun javobgarlik

    Jo'natmalarni tashish tarifi standart sug'urtani o'z ichiga oladi va kompaniya shaxsiy kabinet yoki Meest China mobil ilovasida dastlab mijoz tomonidan ko'rsatilgan qiymatiga(bir jo'natma uchun 150 yevrodan ko'p bo'lmagan miqdorda) muvofiq tovarlar uchun moddiy javobgarlikni zimmasiga oladi. E'tibor bering: agar ushbu siyosatda tavsiflangan "Javobgarlikni istisno qilish qoidalari"ning qaysidir moddasii kuchga kirsa, kompaniya mahsulot uchun javobgar emas.

    • 2018 yil 19 iyuldan boshlab jismoniy shaxs - xalqaro pochta jo'natmalarida qabul qiluvchi uchun bir pochta jo'natmasining soliqqa tortilmaydigan qiymati chorak uchun $1000ni tashkil etadi. Bu shuni anglatadiki, bir oy ichida sizning nomingizga Xalqaro pochta almashinuvi joyiga 320 dollargacha bo'lgan jo'natmalar kelishi mumkin. Ushbu $1000lik cheklovdan oshib ketgan taqdirda sizga bojxona bojlari belgilanadi.
  • Tovar yo'qolganda/shikastlanganda zararni qoplash

    Standart qoidalar

    Kompaniya javobgarlikni istisno qilish qoidalariga tushmaydigan tovar uchun shikoyatlarni qabul qiladi, jo'natmadagi yo'qotilgan, yetishmayotgan yoki zararlangan tovar yoki butun jo'natma yo'qolganda deklaratsiyada ko'rsatilgan qiymatda(ammo bir jo'natma uchun 150yevrodan ko'p bo'lmagan miqdorda) zararni qoplab beradi, shuningdek yetkazib berishuchun to'langan pullarni qaytarib beradi.

    • 2018 yil 19 iyuldan boshlab jismoniy shaxs - xalqaro pochta jo'natmalarida qabul qiluvchi uchun bir pochta jo'natmasining soliqqa tortilmaydigan qiymati chorak uchun $1000ni tashkil etadi. Bu shuni anglatadiki, bir oy ichida sizning nomingizga Xalqaro pochta almashinuvi joyiga 320 dollargacha bo'lgan jo'natmalar kelishi mumkin. Ushbu $1000lik cheklovdan oshib ketgan taqdirda sizga bojxona bojlari belgilanadi.

    Zararni qoplash so'rovi bilan qilingan shikoyatlar shaxsiy kabinet yoki Meest China mobil ilovasidagi Mijoz murojaatlari orqali quyidagi muddatlarda qabul qilinadi:

    • jo'natmadagi tovarlar yetishmagan yoki ular zararlangan holda, jo'natma olingan kundan boshlab 3 kun ichida;
    • butun jo'natma yo'qolganligi haqida shubxa qilinganda reestr Toshkentdagi Xalqaro pochta almashinuv joyiga tushgan paytdan boshlab 18-kundan erta bo'lmagan muddatda;
    • Agar jo'natma yo'qotilganligi tasdiqlangan va unga "Yo'qotilgan" maqomi berilgan bo'lsa, shu kuniyoq.

    Shikoyatlarni ko'rib chiqish va tasdiqlash muddati - murojaat kelib tushgan paytdan boshlab 1-8kun. Kompensatsiya miqdori mijozning shaxsiy kabinetdagi hisobiga o'tkaziladi, uni navbatdagi to'lovlarni amalga oshirishda ishlatish mumkin.

    Kompaniya javobgarlik qoidalaridan istisnolar

    Quydagi hollarda zararni qoplash so'rovi bilan qilingan shikoyatlar ko'riq chiqilmaydi va tovar hamda yetkazib berish xarajatlari kompaniya tomonidan qo'planmaydi:

    Quyida har bir kategoriya uchun batafsil tavsif berilgan.

    Kompaniya javobgarlik qoidalaridan istisnolar

    Agar jo'natma tarkibida quyidagilar bo'lsa, zararni qoplash so'rovi bilan qilingan shikoyatlar ko'riq chiqilmaydi va tovar hamda yetkazib berish xarajatlari kompaniya tomonidan qo'planmaydi:

    • 2 tadan ortiq mashxur savdo markalari(brend) mahsulotlari(bir xil yoki har xil);
    • mo'rt va ishonchli qadoqqa ega bo'lmagan gabaritli tovarlar;
    • tashilishi ta'qiqlangan tovarlar.
  • Kompaniya javobgarlik qoidalariga izohlar

    1. Taniqli savdo markalari(brend) tovarlari, hamda ularning nusxalari

    Avia-yetkazish orqali faqat shaxsiy ehtiyoj uchun bir jo'natmada 2 donadan ko'p bo'lmagan (bir xil yoki har xil) brend tovarlarni qonunchilik hujjatlariga muvofiq tashish mumkin. Brend tovarlarning qiymati shaxsiy kabinetda to'g'ri deklaratsiyalangan bo'lishi kerak va bir jo'ntmada €100dan oshmasligi zarur.

    * 2018 yil 19 iyuldan boshlab jismoniy shaxs - xalqaro pochta jo'natmalarida qabul qiluvchi uchun bir pochta jo'natmasining soliqqa tortilmaydigan qiymati chorak uchun $1000ni tashkil etadi. Bu shuni anglatadiki, bir oy ichida sizning nomingizga Xalqaro pochta almashinuvi joyiga 320 dollargacha bo'lgan jo'natmalar kelishi mumkin. Ushbu $1000lik cheklovdan oshib ketgan taqdirda sizga bojxona bojlari belgilanadi.

    Xitoy, O'zbekiston yoki tranzit mamlakat hududida jo'natma bojxona nazoratidan o'tayotganda uning tarkibida 2tadan ortiq (bir xil tovarlar yoki turli savdo markalari mahsulotlari) miqdorda markali tovarlar topilgan bo'lsa, bojxona nazorati organlari ogohlantirishsiz va olib qo'yilgan jo'natmalar raqamini tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etmagan holda bir tomonlama tartibda jo'natmani olib qo'yish huquqiga egadirlar.

    Olib qo'yilgan tovarlarga jarima belgilanishi va unga utilizatsiya xarajtlari qo'shilishi mumkin. Kompaniya yuqorida ko'rsatilgan sarf-harajatlarni, hamda musodara qilingan tovar qiymatini qoplamaydi va bunday vaziyatlar vujudga kelishidagi javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi.

    Mualliflik huquqi buzilishi sabab Toshkent Xalqaro pochta almashinish joyida tarkibida brend tovar mavjud bo'lgan jo'natma ushlansa, kompaniya jo'natmani yuboruvchiga qaytarishni ta'minlamaydi.

    2. Mo'rt va gabaritli tovarlar

    E'tibor bering, biz mo'rt tovarlarni sug'urtalamaymiz va u bo'yicha shikoyatlarni qabul qilmaymiz.

    Mo'rt tovarlarga panelli televizorlar, plastmassa avto ehtiyot qismlari(bamper, spoyler, kapot), idish, musiqa asboblari, oyna, qandillar va hokazolarni kiritamiz.

    • Original qadoqdagi panelli LED, LCD-televizorlar mo'rt gabaritsiz yuk hisoblanadi va yig'ma jo'natmalar shaklida xalqaro tashishga mo'ljallanmagan. Ko'p qatlamli ДСП'dan yasalgan qutidan tashqari hech bir qadoq qayta yuklash va kuryer orqali yetkazish jarayonlarida televizorning 100% himoyasini ta'minlamaydi. Bunday televizorlarni ombordan yuborish faqatgina mijoz javobgarligi ostida va uning yozma tasdig'i olingandan so'ng amalga oshiriladi.Meest Cjina ombori ko'p qatlamli DSP qadoqni taqdim etmaydi! Bizning omborda televizorlar faqatgina ko'p qatlamli kartonga o'ralishi mumkin. Ko'p qavatli karton zararlanish ehtimolini kamaytiradi, ammo kafolat bermaydi.
    • Plastmassa ehtiyot qismlar yig'ma yukni tashishda oson zararlanishi mumkin. Bu tur tovar albatta taxta yoki fanera qutiga joylanishi lozim. Kompaniya bunday qadoqni taqdim etmaydi. Agar yetkazib beruvchi jo'natmani yuqorida ta'kidalngan qadoqsiz yuborgan bo'lsa, kompaniya yuk yaxlitligiga javobgar emas va tashish jarayonida zararlangan yuk bo'yicha shikoyatlarni qabul qilmaydi.
    • Idishlar, shisha va qandil yig'ma yukni tashishda oson zararlanishi mumkin. Bunday tovar turlari penoplast bilan to'ldirilgan taxta yoki fanera qutiga joylanishi lozim. Kompaniya bunday qadoqni taqdim etmaydi. Agar yetkazib beruvchi jo'natmani yuqorida ta'kidalngan qadoqsiz yuborgan bo'lsa, kompaniya yuk yaxlitligiga javobgar emas va tashish jarayonida zararlangan yuk bo'yicha shikoyatlarni qabul qilmaydi.

    3. Tashilishi ta'qiqlangan tovarlar

    1-guruh - tashilishi qonun bilan ta'qiqlangan va tashilgan holatda jinoiy javobgarlikka tortilishi mumkin bo'lgan tovarlar.

    E'tiboringizni qaratamizki, ombor jo'natmalarning 100% tarkibini tekshiradi. 1-guruhga mansub tovarlar aniqlangan holda, tovarni musodara qilish va uni yo'q va unga sug'urta qoidalarini tarqatmaslik bilan bir qatorda, jo'natuvchi va qabul qiluvchining nomlari va manzillari ko'rsatilgan holda yuboriluvchi va qabul qiluvchi davlatlarining huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilinadi.

    • Qurol-yarog ' va o'q-dorilar, sovuq qurollar hamda hujum va mudofaa uchun maxsus mo'ljallangan boshqa narsalar (kastetlar, stiletlar, falajlashtiruvchi suyuqlik ballonchiklari va boshqalar);
    • Qurol yarog' uchun aksessuarlar va ehtiyot qismlari (nishon, o'q-dorilar va h.k.
    • Qonun hujjatlariga muvofiq maxsus nazorat qilinishi lozim bo'lgan giyohvandlik vositalari, psixotrop moddalar, ularning analoglari va prekursorlari.
    • Portlovchi, tez alangalanuvchi va boshqa xavfli moddalar, harbiy jihozlar;
    • Radioaktiv moddalar.
    • Odam organlari va qoldiqlari.
    • Muayyan davlat qonunlariga muvofiq belgilanadiga xalqning milliy, tarixiy yoki madaniy merosini aks ettiruvchi buyumlar;

    2-guruh - Pochta jo'natmalarida tashilishi ta'qiqlangan tovarlar.

    2-guruhga mansub tovarlar aniqlanganda, ombor ularni tashishdan bosh tortib yuboruvchiga qaytarish huquqiga ega. Shuningdek bu turdagi tovarlar mavjud jo'natmalar sug'urta qilinmaydi va javobgarlik olinmaydi.

    • Qadoq turi va tarasidan qat'i nazar barcha turdagi kukunsimon moddalar.
    • Barcha turdagi elektron tamakilar va ularning to'ldiruvchilari.
    • Benzinli yoki benzinsiz yondirgichlarning barcha turlari, gazli yondirgichlar va boshqaa gazli tovarlar, elektron yondirgichlar.
    • Yonish va portlash xavfi mavjud bo'lgan suyuqliklar, yonilg'i, elektron sigaretlar aromatizatorlari, radioaktiv moddalar.
    • Eksport / import intellektual mulk huquqlarini buzgan holda amalga oshiriladigan tovarlar.
    • Urug'lar va ekinlar, issiqlik bilan ishlov berilmagan oziq-ovqat mahsulotlari.
    • Tirik hayvonlar.
    • Tez ayniydigan oziq-ovqat mahsulotlari (yangi mevalar, hayvonot mahsulotlari).
    • Asl qadoqda bo'lmagan oziq-ovqat mahsulotlari.
    • Asl qadoqdagi 10 kg dan ortiq bo'lgan oziq-ovqat mahsulotlari.
    • Zargarlik buyumlari, qimmatli bank qog'ozlari va metallar.
    • Har qanday shaklda pul va pul hujjatlari: to'lov topshiriqlari, cheklar, vaucherlar, qimmatli qog'ozlar, obligatsiyalar, kuponlar, aksiyalar, kredit kartalari.
    • Spirtli ichimliklar, tamaki mahsulotlari.
    • Nopok va axloqsiz narsalar, jinsiy o'yinchoqlar va pornografiya.
    • Qurol-yarog' tashish uchun ruxsatnoma, mehnat daftarchalari, harbiy chiptalar, pasportlar va shaxsni tasdiqlovchi boshqa hujjatlar.
    • Jahon transport assotsiatsiyasi tomonidan tashish ta'qiqlangan narsalar.
    • O'z xarakteri va qadog'iga ko'ra omborxona va tashuvchi hodimlari yoki aholi uchun xavfli bo'lishi mumkin bo'lgan va uchinchi tomonning boshqa jo'natmalari, uskunalari yoki mol-mulkiga zarar yetkazishi mumkin bo'lgan narsalar.
    • Aniqlanmagan markasiz oziq-ovqat elementlari.

    Zararni qoplash arayonini osonlashtirish uchun quyidagi maslahatlarga amal qiling

    1. Buyurtmani rasmiylashtirishda yuborishning asl qiymatini ko'rsating.
    2. Jo'natmani qabul qilishingiz bilan uning holatini O'zbekiston bo'ylab eltuvchi kompaniya vakili oldida tekshirib oling.
    3. Jo'natma holatiga oid shikoyatlaringiz bo'lsa, topshirish-qabul qilish dalolatnoma tuzing.
    4. Zararni qoplash so'rovi bilan murojaatni yaratishda unga tashqi tomondan zararlangan qadoq yoki tovar yetishmasligini tasdiqlovchi rasmni biriktiring. Bunda zararni qoplash uchun "Tekshiruvli birlashtirish" xizmatiga buyurtma berilgan bo'lishi kerak.
    5. Jo'natmada tovarlar yetishmasligi to'g'risida shikoyat bildirishda ("Tayyor yuk" yoki "Tekshiruvsiz birlashtirish" xizmatiga buyurtma berilganda) jo'natma qadog'ida yaqqol ko'rinib turgan zararlangan joy mavjudligi va uni tasdiqlovchi fotosuratlar borligiga amin bo'ling.

    * 2018 yil 19 iyuldan boshlab jismoniy shaxs - xalqaro pochta jo'natmalarida qabul qiluvchi uchun bir pochta jo'natmasining soliqqa tortilmaydigan qiymati chorak uchun $1000ni tashkil etadi. Bu shuni anglatadiki, bir oy ichida sizning nomingizga Xalqaro pochta almashinuvi joyiga 320 dollargacha bo'lgan jo'natmalar kelishi mumkin. Ushbu $1000lik cheklovdan oshib ketgan taqdirda sizga bojxona bojlari belgilanadi.

  • Vazni omborda noto'g'ri o'lchangan jo'natmalar bo'yicha shikoyatlar

    Mijozga yetkazib berish xizmati uchun hisob varag'i taqdim etilganda, unda moslamalarning xato ishlashi sabab jo'natma og'irligi sezilarli darajada oshirib ko'rsatilgan holatda, kompaniya yetkazilgan zararni qoplab beradi.

    "Sezilarli darajada oshirib ko'rsatilgan" degani kg gacha bo'lgan jo'natma uchun eng kamida 100g va 5kg dan oshiq jo'natma uchun eng kamida og'irlikning 5% ga teng farqni anglatadi.

    Not'g'ri hisoblangan vazn bo'yicha shikoyat qilish uchun yetarli shartlar jo'natma ochilmagan holda tarozidagi vazn ifodasi aks etgan rasmlardir.

    Zararni qoplash uchun mab'ag'lar mijozning tovar ro'yxatdan o'tkazilgan shaxsiy kabinetidagi balansiga o'tkaziladi va ular keyingi to'lovlarni amalga oshirishda ishlatilishi mumkin.

    Zarar qoplash bo'yicha shikoyatlar mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati menejerlari tomonidan ular taqdim etilgan kundan boshlab 15 kun muddat ichida ko'rib chiqiladi.

  • Yetkazib berish muddatlarini belgilash va talqin qilish

    Manzilli yetkazib berish muddati jo'natma Xitoydan jo'nagan paytdan mijoz qabul qilib trekingda belgilaguniga qadar hisoblanadi.

    Bilimga yetkazib berish muddati jo'natma olish punktiga tushib trekingda belgilangan paytdan boshlab hisoblanadi

  • Jo'natmani yuboruvchiga qaytarish

    Jo'natma Toshkent xalqaro pochta almashinuvi joyida bojxona tomonidan ushlangan holda (brend va savdo markalariga oid intellektual mulk huquqlari buzilgan holatlardan tashqari) kompaniya mijoz roziligi bilan qo'shimcha tariflar va jo'natmani qaytarib yuborish qoidalariga asosan jo'natuvchiga qaytarib yuboradi.

  • Fors-major holatlari (favqulodda vaziyatlar)

    Shikoyat bildirish siyosati favqulodda vaziyatlar(tabiiy ofatlar, xarbiy harakatlar, epidemiya, to'polon va h.k.) paydo bo'lgan hollarda amal qilmaydi.

    Kompaniya o'z mijozlarini favqulodda vaziyat paydo bo'lgani haqida ogohlantirishga majbur. Bunday ogohlantirishdan so'ng, kompaniya Shikoyat bildirish siyosatida tavsiflangan majburiyatlarni bajarmasligi mumkin.

    COVID-19 pandemiyasi va avia-yetkazish muddatlarining sezilarli daraajada uzaygani sabab Meest China kompaniyasi muddatga rioya qilinmaganlik uchun kompensatsiya to'lashni to'xatdi. Bu qaror vaqtinchalikdir va Xitoydan avia-yetkazish barqarorligi tiklangandan so'ng bekor qilinadi.