Reklamatsiya siyosati

Bu rasmiy hujjat bo'lib, unga ko'ra Meest China kompaniyasi mijozga xalqaro yetkazib berish xizmatini taqdim etadi va o'z majburiyatlarini bajarish majburiyatini oladi.

Kompaniyaning aybi bilan yuk (tovar) shikastlangan yoki yo'qolgan taqdirda, agar xizmat noto'g'ri taqdim etilgan bo'lsa, ushbu hujjatga muvofiq, mijoz pulni qaytarish (kompensatsiya) olish huquqiga ega.

Biroq, kompaniya hech qanday ta'sirga ega bo'lmagan va yuk uchun javobgar bo'lmagan istisnolar, omillar, fors-major holatlari mavjud.

Shikoyat berishning asosiy shartlari va tartibi haqida ko'proq ma'lumot olish uchun quyidagi sahifa orqali tanishish mumkun.

Tovarlar uchun javobgarlik

Jo'natmalarni tashish tarifi standart sug'urtani o'z ichiga oladi va kompaniya shaxsiy kabinet yoki Meest China mobil ilovasida dastlab mijoz tomonidan ko'rsatilgan qiymatiga(bir jo'natma uchun $100 ko'p bo'lmagan miqdorda) muvofiq tovarlar uchun moddiy javobgarlikni zimmasiga oladi. E'tibor bering: agar ushbu siyosatda tavsiflangan "Javobgarlikni istisno qilish qoidalari"ning qaysidir moddasii kuchga kirsa, kompaniya mahsulot uchun javobgar emas.

• 2018 yil 19 iyuldan boshlab jismoniy shaxs - xalqaro pochta jo'natmalarida qabul qiluvchi uchun bir pochta jo'natmasining soliqqa tortilmaydigan qiymati chorak uchun $1000ni tashkil etadi. Bu shuni anglatadiki, bir oy ichida sizning nomingizga Xalqaro pochta almashinuvi joyiga 320 dollargacha bo'lgan jo'natmalar kelishi mumkin. Ushbu $1000lik cheklovdan oshib ketgan taqdirda sizga bojxona bojlari belgilanadi.

Tovar yo'qolganda/shikastlanganda zararni qoplash

Standart qoidalar

Kompaniya javobgarlikni istisno qilish qoidalariga tushmaydigan tovar uchun shikoyatlarni qabul qiladi, jo'natmadagi yo'qotilgan, yetishmayotgan yoki zararlangan tovar yoki butun jo'natma yo'qolganda deklaratsiyada ko'rsatilgan qiymatda(ammo bir jo'natma uchun $100 ko'p bo'lmagan miqdorda) zararni qoplab beradi, shuningdek yetkazib berishuchun to'langan pullarni qaytarib beradi.

• 2018 yil 19 iyuldan boshlab jismoniy shaxs - xalqaro pochta jo'natmalarida qabul qiluvchi uchun bir pochta jo'natmasining soliqqa tortilmaydigan qiymati chorak uchun $1000ni tashkil etadi. Bu shuni anglatadiki, bir oy ichida sizning nomingizga Xalqaro pochta almashinuvi joyiga 320 dollargacha bo'lgan jo'natmalar kelishi mumkin. Ushbu $1000lik cheklovdan oshib ketgan taqdirda sizga bojxona bojlari belgilanadi.

Zararni qoplash so'rovi bilan qilingan shikoyatlar shaxsiy kabinet yoki Meest China mobil ilovasidagi Mijoz murojaatlari orqali quyidagi muddatlarda qabul qilinadi:

• jo'natmadagi tovarlar yetishmagan yoki ular zararlangan holda, jo'natma olingan kundan boshlab 3 kun ichida;
• butun jo'natma yo'qolganligi haqida shubxa qilinganda reestr Toshkentdagi Xalqaro pochta almashinuv joyiga tushgan paytdan boshlab 18-kundan erta bo'lmagan muddatda;
• Agar jo'natma yo'qotilganligi tasdiqlangan va unga "Yo'qotilgan" maqomi berilgan bo'lsa, shu kuniyoq.

Shikoyatlarni ko'rib chiqish va tasdiqlash muddati - murojaat kelib tushgan paytdan boshlab 1-8kun. Kompensatsiya miqdori mijozning shaxsiy kabinetdagi hisobiga o'tkaziladi, uni navbatdagi to'lovlarni amalga oshirishda ishlatish mumkin.

Kompaniya javobgarlik qoidalaridan istisnolar

Quydagi hollarda zararni qoplash so'rovi bilan qilingan shikoyatlar ko'riq chiqilmaydi va tovar hamda yetkazib berish xarajatlari kompaniya tomonidan qo'planmaydi:

• agar Tekshiruvli birlashtirish yoki Batafsil tekshiruv+foto-hisobot ombor xizmati rasmiylashtirilmagan bo'lsa;
• agar jo'natma tarkibida 2tadan ortiq mashxur savdo markalari(brend) tovarlari bo'lsa(o'xshash yoki har xil);
• agar jo'natmada mo'rt va ishonchli qadoqqa ega bo'lmagan gabaritli tovarlar bo'lsa
• agar jo'natmada tashilishi ta'qiqlangan tovarlar bo'lsa

Quyida har bir kategoriya uchun batafsil tavsif berilgan.

Kompaniya javobgarlik qoidalaridan istisnolar

Agar jo'natma tarkibida quyidagilar bo'lsa, zararni qoplash so'rovi bilan qilingan shikoyatlar ko'riq chiqilmaydi va tovar hamda yetkazib berish xarajatlari kompaniya tomonidan qo'planmaydi:

• 2 tadan ortiq mashxur savdo markalari(brend) mahsulotlari(bir xil yoki har xil);
• mo'rt va ishonchli qadoqqa ega bo'lmagan gabaritli tovarlar;
• tashilishi ta'qiqlangan tovarlar.

Kompaniya javobgarlik qoidalariga izohlar

1. Taniqli savdo markalari(brend) tovarlari, hamda ularning nusxalari

Avia-yetkazish orqali faqat shaxsiy ehtiyoj uchun bir jo'natmada 2 donadan ko'p bo'lmagan (bir xil yoki har xil) brend tovarlarni qonunchilik hujjatlariga muvofiq tashish mumkin. Brend tovarlarning qiymati shaxsiy kabinetda to'g'ri deklaratsiyalangan bo'lishi kerak va bir jo'ntmada $100dan oshmasligi zarur.

* 2018 yil 19 iyuldan boshlab jismoniy shaxs - xalqaro pochta jo'natmalarida qabul qiluvchi uchun bir pochta jo'natmasining soliqqa tortilmaydigan qiymati chorak uchun $1000ni tashkil etadi. Bu shuni anglatadiki, bir oy ichida sizning nomingizga Xalqaro pochta almashinuvi joyiga 320 dollargacha bo'lgan jo'natmalar kelishi mumkin. Ushbu $1000lik cheklovdan oshib ketgan taqdirda sizga bojxona bojlari belgilanadi.

Agar Xitoy, O'zbekiston yoki tranzit davlat hududida bojxona nazorati paytida har qanday miqdordagi taniqli tovar belgilari (bir xil yoki har xil turdagi tovarlar) topilgan bo'lsa, bojxona organlari tovarlarni oldindan ogohlantirmasdan olib qo'yishi va olib qo'yishi mumkin.

Olib qo'yilgan tovarlarga jarima belgilanishi va unga utilizatsiya xarajtlari qo'shilishi mumkin. Kompaniya yuqorida ko'rsatilgan sarf-harajatlarni, hamda musodara qilingan tovar qiymatini qoplamaydi va bunday vaziyatlar vujudga kelishidagi javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi.

Mualliflik huquqi buzilishi sabab Toshkent Xalqaro pochta almashinish joyida tarkibida brend tovar mavjud bo'lgan jo'natma ushlansa, kompaniya jo'natmani yuboruvchiga qaytarishni ta'minlamaydi.

2. Mo'rt va gabaritli tovarlar

E'tibor bering, biz mo'rt tovarlarni sug'urtalamaymiz va u bo'yicha shikoyatlarni qabul qilmaymiz.

Mo'rt tovarlarga panelli televizorlar, plastmassa avto ehtiyot qismlari(bamper, spoyler, kapot), idish, musiqa asboblari, oyna, qandillar va hokazolarni kiritamiz.

• Original qadoqdagi panelli LED, LCD-televizorlar mo'rt gabaritsiz yuk hisoblanadi va yig'ma jo'natmalar shaklida xalqaro tashishga mo'ljallanmagan. Ko'p qatlamli ДСП'dan yasalgan qutidan tashqari hech bir qadoq qayta yuklash va kuryer orqali yetkazish jarayonlarida televizorning 100% himoyasini ta'minlamaydi. Bunday televizorlarni ombordan yuborish faqatgina mijoz javobgarligi ostida va uning yozma tasdig'i olingandan so'ng amalga oshiriladi.Meest Cjina ombori ko'p qatlamli DSP qadoqni taqdim etmaydi! Bizning omborda televizorlar faqatgina ko'p qatlamli kartonga o'ralishi mumkin. Ko'p qavatli karton zararlanish ehtimolini kamaytiradi, ammo kafolat bermaydi.
• Plastmassa ehtiyot qismlar yig'ma yukni tashishda oson zararlanishi mumkin. Bu tur tovar albatta taxta yoki fanera qutiga joylanishi lozim. Kompaniya bunday qadoqni taqdim etmaydi. Agar yetkazib beruvchi jo'natmani yuqorida ta'kidalngan qadoqsiz yuborgan bo'lsa, kompaniya yuk yaxlitligiga javobgar emas va tashish jarayonida zararlangan yuk bo'yicha shikoyatlarni qabul qilmaydi.
• Idishlar, shisha va qandil yig'ma yukni tashishda oson zararlanishi mumkin. Bunday tovar turlari penoplast bilan to'ldirilgan taxta yoki fanera qutiga joylanishi lozim. Kompaniya bunday qadoqni taqdim etmaydi. Agar yetkazib beruvchi jo'natmani yuqorida ta'kidalngan qadoqsiz yuborgan bo'lsa, kompaniya yuk yaxlitligiga javobgar emas va tashish jarayonida zararlangan yuk bo'yicha shikoyatlarni qabul qilmaydi.

3. Tashilishi ta'qiqlangan tovarlar

1-guruh - tashilishi qonun bilan ta'qiqlangan va tashilgan holatda jinoiy javobgarlikka tortilishi mumkin bo'lgan tovarlar.

E'tiboringizni qaratamizki, ombor jo'natmalarning 100% tarkibini tekshiradi. 1-guruhga mansub tovarlar aniqlangan holda, tovarni musodara qilish va uni yo'q va unga sug'urta qoidalarini tarqatmaslik bilan bir qatorda, jo'natuvchi va qabul qiluvchining nomlari va manzillari ko'rsatilgan holda yuboriluvchi va qabul qiluvchi davlatlarining huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilinadi.

• Qurol-yarog ' va o'q-dorilar, sovuq qurollar hamda hujum va mudofaa uchun maxsus mo'ljallangan boshqa narsalar (kastetlar, stiletlar, falajlashtiruvchi suyuqlik ballonchiklari va boshqalar);
• Qurol yarog' uchun aksessuarlar va ehtiyot qismlari (nishon, o'q-dorilar va h.k.
• Qonun hujjatlariga muvofiq maxsus nazorat qilinishi lozim bo'lgan giyohvandlik vositalari, psixotrop moddalar, ularning analoglari va prekursorlari.
• Portlovchi, tez alangalanuvchi va boshqa xavfli moddalar, harbiy jihozlar;
• Radioaktiv moddalar.
• Odam organlari va qoldiqlari.
• Muayyan davlat qonunlariga muvofiq belgilanadiga xalqning milliy, tarixiy yoki madaniy merosini aks ettiruvchi buyumlar;

2-guruh - Pochta jo'natmalarida tashilishi ta'qiqlangan tovarlar.

2-guruhga mansub tovarlar aniqlanganda, ombor ularni tashishdan bosh tortib yuboruvchiga qaytarish huquqiga ega. Shuningdek bu turdagi tovarlar mavjud jo'natmalar sug'urta qilinmaydi va javobgarlik olinmaydi.

• Qadoq turi va tarasidan qat'i nazar barcha turdagi kukunsimon moddalar.
• Barcha turdagi elektron tamakilar va ularning to'ldiruvchilari.
• Benzinli yoki benzinsiz yondirgichlarning barcha turlari, gazli yondirgichlar va boshqaa gazli tovarlar, elektron yondirgichlar.
• Yonish va portlash xavfi mavjud bo'lgan suyuqliklar, yonilg'i, elektron sigaretlar aromatizatorlari, radioaktiv moddalar.
• Eksport / import intellektual mulk huquqlarini buzgan holda amalga oshiriladigan tovarlar.
• Urug'lar va ekinlar, issiqlik bilan ishlov berilmagan oziq-ovqat mahsulotlari.
• Tirik hayvonlar.
• Tez ayniydigan oziq-ovqat mahsulotlari (yangi mevalar, hayvonot mahsulotlari).
• Asl qadoqda bo'lmagan oziq-ovqat mahsulotlari.
• Asl qadoqdagi 10 kg dan ortiq bo'lgan oziq-ovqat mahsulotlari.
• Zargarlik buyumlari, qimmatli bank qog'ozlari va metallar.
• Har qanday shaklda pul va pul hujjatlari: to'lov topshiriqlari, cheklar, vaucherlar, qimmatli qog'ozlar, obligatsiyalar, kuponlar, aksiyalar, kredit kartalari.
• Spirtli ichimliklar, tamaki mahsulotlari.
• Nopok va axloqsiz narsalar, jinsiy o'yinchoqlar va pornografiya.
• Qurol-yarog' tashish uchun ruxsatnoma, mehnat daftarchalari, harbiy chiptalar, pasportlar va shaxsni tasdiqlovchi boshqa hujjatlar.
• Jahon transport assotsiatsiyasi tomonidan tashish ta'qiqlangan narsalar.
• O'z xarakteri va qadog'iga ko'ra omborxona va tashuvchi hodimlari yoki aholi uchun xavfli bo'lishi mumkin bo'lgan va uchinchi tomonning boshqa jo'natmalari, uskunalari yoki mol-mulkiga zarar yetkazishi mumkin bo'lgan narsalar.
• Aniqlanmagan markasiz oziq-ovqat elementlari.

Zararni qoplash arayonini osonlashtirish uchun quyidagi maslahatlarga amal qiling

1. Buyurtmani rasmiylashtirishda yuborishning asl qiymatini ko'rsating.
2. Jo'natmani qabul qilishingiz bilan uning holatini O'zbekiston bo'ylab eltuvchi kompaniya vakili oldida tekshirib oling.
3. Jo'natma holatiga oid shikoyatlaringiz bo'lsa, topshirish-qabul qilish dalolatnoma tuzing.
4. Kompensatsiya to'lanishi masalasida Murojaat yaratishda, "Tekshirish bilan birlashtirish" ombor xizmati buyurtma qilingan taqdirdagina, joʻnatmaning tashqi shikastlangan o'ramining videosini yoki joʻnatmadagi tovarlarning yetishmasligi qayd etilgan videoni ilova qiling.
   Joʻnatma va qabul qilingan tovarlarning videosini yoki joʻnatma qadogʼini ochish jarayoni tasvirlangan videoni yuborish kerak, unda xalqaro trek-raqami, ariza raqami va mahsulot bo'yicha boshqa ma'lumotlar aniq ko'rinishi zarur.
5. Jo'natmada tovarlar yetishmasligi to'g'risida shikoyat bildirishda ("Tayyor yuk" yoki "Tekshiruvsiz birlashtirish" xizmatiga buyurtma berilganda) jo'natma qadog'ida yaqqol ko'rinib turgan zararlangan joy mavjudligi va uni tasdiqlovchi fotosuratlar borligiga amin bo'ling.

* 2018 yil 19 iyuldan boshlab jismoniy shaxs - xalqaro pochta jo'natmalarida qabul qiluvchi uchun bir pochta jo'natmasining soliqqa tortilmaydigan qiymati chorak uchun $1000ni tashkil etadi. Bu shuni anglatadiki, bir oy ichida sizning nomingizga Xalqaro pochta almashinuvi joyiga 320 dollargacha bo'lgan jo'natmalar kelishi mumkin. Ushbu $1000lik cheklovdan oshib ketgan taqdirda sizga bojxona bojlari belgilanadi.

Vazni omborda noto'g'ri o'lchangan jo'natmalar bo'yicha shikoyatlar

Mijozga yetkazib berish xizmati uchun hisob varag'i taqdim etilganda, unda moslamalarning xato ishlashi sabab jo'natma og'irligi sezilarli darajada oshirib ko'rsatilgan holatda, kompaniya yetkazilgan zararni qoplab beradi.

"Sezilarli darajada oshirib ko'rsatilgan" degani kg gacha bo'lgan jo'natma uchun eng kamida 100g va 5kg dan oshiq jo'natma uchun eng kamida og'irlikning 5% ga teng farqni anglatadi.

Not'g'ri hisoblangan vazn bo'yicha shikoyat qilish uchun yetarli shartlar jo'natma ochilmagan holda tarozidagi vazn ifodasi aks etgan rasmlardir.

Zararni qoplash uchun mab'ag'lar mijozning tovar ro'yxatdan o'tkazilgan shaxsiy kabinetidagi balansiga o'tkaziladi va ular keyingi to'lovlarni amalga oshirishda ishlatilishi mumkin.

Zarar qoplash bo'yicha shikoyatlar mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati menejerlari tomonidan ular taqdim etilgan kundan boshlab 15 kun muddat ichida ko'rib chiqiladi.

Jo'natmani yuboruvchiga qaytarish

Jo'natma Toshkent xalqaro pochta almashinuvi joyida bojxona tomonidan ushlangan holda (brend va savdo markalariga oid intellektual mulk huquqlari buzilgan holatlardan tashqari) kompaniya mijoz roziligi bilan qo'shimcha tariflar va jo'natmani qaytarib yuborish qoidalariga asosan jo'natuvchiga qaytarib yuboradi.

Fors-major holatlari (favqulodda vaziyatlar)

Shikoyat bildirish siyosati favqulodda vaziyatlar(tabiiy ofatlar, xarbiy harakatlar, epidemiya, to'polon va h.k.) paydo bo'lgan hollarda amal qilmaydi.

Kompaniya o'z mijozlarini favqulodda vaziyat paydo bo'lgani haqida ogohlantirishga majbur. Bunday ogohlantirishdan so'ng, kompaniya Shikoyat bildirish siyosatida tavsiflangan majburiyatlarni bajarmasligi mumkin.