Muammoli holatlar

Mijoz yoki tovarlarning haqiqiy jo'natuvchisi tomonidan deklaratsiya qilish va tashish qoidalari buzilgan, bojxonada ushlab qolingan taqdirda, muammoli jo'natmalar bilan bog'liq vaziyatlarning quyidagi yechimlari mavjud.

Aniqlangan kontrafakt yoki taqiqlangan tovarlar mavjud bo'lgan jo'natmaning bojxonada to'xtatilishi

Agar bojxona kontrafakt (mualliflik huquqi, original brend bilan himoyalangan, yoki soxtalashtirilgan tovar belgisi ostidagi ulgurji yuklar) yoki tashishi taqiqlangan mahsulot bilan jo'natmani to'xtatsa, Siz jo'natmani Xitoyga qaytarish uchun tariflarga va Xitoyga qaytarib yuborish imkoniyati bor yoki yo'qligiga aniqlik kiritishingiz mumkin.

Umumiy qiymati $1000 oshadigan jo'natmaning to'xtatilishi

Agar bojxona deklaratsiyada tovarlarning haqiqiy qiymatini kamaytirishda gumon qilib, jo'natmani to'xtatsa va surishtiruv natijasida bu fakt haqiqatda isbotlangan bo'lsa, siz boj to'lashingiz kerak bo'ladi. Agar ushbu to'lovlarning hajmi siz uchun qimmatlik qilsa, jo'antmani Xitoyga qaytarish uchun tariflarni va bunday imkoniyat mavjud yoki mavjud emasligini aniqlashtirshingiz mumkin.

Agar bir butun bo'linmaydigan tovar qiymati $1000 dan oshsa, bu tovarni Meest China kabineti orqali rasmiylashtirilgan pochta shaklida Meest China omboridan yuborishning imkoni yo'q.

Iltimos, Meest China shaxsiy kabinetida jo'natish uchun ariza topshirganingizda, Jo'natma tarkibida mashxur brendlarning mahsulotlari borligini ko'rsating - faqat shaxsiy ehtiyojlar uchun bitta jo'natmada 2 ta markali mahsulotdan ortiq bo'lmasligi kerak. Bunday mahsulotlarni faqat havo transporti orqali yetkazishga ruxsat etiladi. Agar ushbu qoidalar buzilgan va tovarlar bojxona organlari tomonidan musodara qilingan bo'lsa, biz pulni qoplash uchun javobgar emasmiz.

Savdo markalari ro'yxati va ular tomonidan o'rnatilgan qoidalar bilan havola orqali tanioshish mumkin

Shaxsiy kabinet

Savdo markalari ro'yxati

Tashish qoidalari

Kuryerdan jo'natmani qabul qilishda kuryeri oldida jo'natmani diqqat bilan tekshirib olishingiz zarur

Jo'natmani tekshirib olish uchun kuryerni 15-20 daqiqa ushlab turish huquqiga egasiz

Jo'natma yetkazilganda nomuvofiq miqdor yoki shikastlanish aniqlansa, Siz kuryer bilan birgalikda nomuvofiqlik dalolatnomasini tuzishingiz kerak va kuryer ham uni imzolashi zarur.

Yetkazib berish bo'yicha shikoyatlar faqat kuryeri tomonidan imzolangan dalolatnoma bo'lgan holatda qabul qilinadi.

Jo'natma uyda ochilganda shikastlangan tovar, nomuvofiq miqdor yoki boshqa kamchiliklar aniqlanganda, tovar olingan kundan boshlab 3 kun muddat ichida ushbu tovarga tiket yaratib, batafsil rasmlarni unga biriktiring

Tarkibida mo'rt va oson sinadigan tovarlar(qandil, chiroqlar va h.k.) bo'lmagan barcha jo'natmalar mijoz tomonidan deklaratsiyada ko'rsatilgan qiymatda avtomatik sug'urta qilinadi, ammo bir jo'natma uchun $100 dan ko'p bo'lmagan holda.

Jo'natmalar bo'yicha muammoli vaziyatlar Shikoyat bildirish siyosati reglamentiga ko'ra hal etiladi

Shikoyat bildirish siyosati

Bu rasmiy hujjat bo'lib, unga ko'ra Meest China mijozga xalqaro yetkazib berish xizmatini taqdim etadi va o'z majburiyatlarini bajarish majburiyatini oladi.

Kompaniyaning aybi bilan yuk (tovar) shikastlangan yoki yo'qolgan taqdirda, agar xizmat noto'g'ri ko'rsatilgan bo'lsa, ushbu hujjatga muvofiq mijoz pulni qaytarish (kompensatsiya) olish huquqiga ega.

Biroq, kompaniya hech qanday ta'sirga ega bo'lmagan va yuk uchun cheklangan javobgarlikka ega bo'lgan istisnolar, omillar, fors-major holatlari mavjud.

Shikoyat berishning asosiy qoidalari va shartlari haqida ko'proq ma'lumot olish uchun quyida ko'ring.

Yuk tashish summasiga standart 2% sug'urta qo'shiladi va kompaniya Meest China Cargo ilovasida mijoz tomonidan ko'rsatilgan qiymatga yoki shaxsiy menejer tomonidan aniq ko'rsatilgan hisob-fakturaga muvofiq javobgar bo'ladi. har bir lavozim uchun alohida lavozimlar va ularning afzalliklari. Ko'rib chiqish uchun Xitoydagi ombordan jo'natishdan oldin kompaniya tomonidan kelishilgan va qabul qilingan tovarlarning qiymati qabul qilinadi.

Quyidagi tovarlar majburiy sug'urta qilinadi:

● elektronika,

● soat.

DIQQAT: kompaniya sug'urta qilinmagan va hisobvaraq-faktura qiymatining 2 foizi to'lanmagan tovarlar uchun kompensatsiya to'lamaydi.

• yuk/qutilar ochilgan,
• vazn etishmasligi (turli tarozilarda tortish natijalariga ko'ra 5% tafovutga yo'l qo'yiladi),
• qutilar / qutilar etishmasligi,
• qutilar shikastlangan va ichidagi yuk shikastlangan.

Da'volar uchun kompensatsiya olish uchun quyidagi bosqichlarni bajarish muhimdir:

1) Arizani rasmiylashtirishda jo'natishning haqiqiy narxini ko'rsating va ushbu narxni tasdiqlovchi hujjatni taqdim eting.

2) Tovarni olgandan so‘ng, O‘zbekistondagi tashuvchi/kuryerlik kompaniyasi (Toshkent ombori/kuryer) vakili ishtirokida darhol jo‘natilish holatini tekshirib ko‘ring.

3) Yukning holati to'g'risida shikoyatlar bo'lsa, qabul qilish va topshirish dalolatnomasini qabul qilish vaqtida kurer yoki kompozitsiya / tashuvchining vakili, fotosurat / video ishtirokida rasmiylashtirishni unutmang. yukni ochish va shikoyatni ko'rib chiqish uchun uni menejeringizga topshirish.

4) Ariza haqiqiy qabul qilingan kundan boshlab 3 kundan kechiktirmay, tovarlar shikastlangan yoki etishmovchilik bo'lgan taqdirda, shaxsiy menejerga tovarning ochilishi to'g'risidagi foto / video tasvirni, to'ldirilgan dalolatnomani taqdim etishi kerak. kurerning mavjudligi) va qabul qilishda etishmayotgan Xitoydagi lavozimlar / miqdor / birlik narxining nomlari bilan hisob-faktura.

5) Shikoyatlarni ko'rib chiqish va tasdiqlash muddati kamchilik/buzilish holatlarida ariza berilgan kundan boshlab 1-8 kun. Shikoyatlarni ko'rib chiqish va tasdiqlash muddati butun qutilar yo'qolgan taqdirda Kievdagi omborda reestr olingan kundan boshlab 40 kungacha.

6) Yuk shikastlangan taqdirda kompaniya yetkazib berish xarajatlarini qoplamaydi. Yuk tashish xarajatlari faqat yuk/qutilar/qutilar yetishmasagina qaytariladi.

Kompaniya javobgarlik qoidalari istisno qilinmagan tovarlar, arizada yo'qolgan, etishmayotgan yoki shikastlangan tovarlar yoki butun jo'natmasi e'lon qilingan qiymatdan yo'qolganligi uchun da'volarni qabul qiladi va hal qiladi, shuningdek, butun qutilarni etkazib berish uchun to'langan pulni qaytaradi. qabul qilinmadi.

Kompensatsiya talabi bilan da'vo mijozning shaxsiy menejerga murojaati orqali qabul qilinadi.

Kompensatsiya talablari bilan bog'liq shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi va tovarlar va etkazib berish narxi qoplanmaydi:

• agar Xitoydagi omborda tovarlarni tekshirish xizmatiga buyurtma berilmagan bo'lsa, yuk / qutilar ataylab kelgan, ammo miqdori kam bo'lgan - kompaniya javobgar emas,
• quti/qutilar shikastlanmagan, ichidagi tovarlar miqdori o'rtasida nomuvofiqlik mavjud,
• deklaratsiyalanmagan tovarlar,
• yuk tarkibida mo'rt, shuningdek ishonchli qadoqlanmagan katta hajmli tovarlar mavjud;
• etkazib beruvchining qadoqlash mos kelmasligi tufayli tovarlar buzilgan;
• taniqli brendlar, brendlar mahsulotlari.

Batafsil ma'lumotlar quyida har bir toifa uchun tushuntirishda.

1) Ombor cheki berilmagan

E'tibor bering, agar savdo yoki pochta omborida tekshiruv o'tkazilmasa va qutilarga zarar yetkazilmasa, kompensatsiya to'lanmaydi. Xitoydagi omborda tovarlar miqdori bo‘yicha tekshirilganda va O‘zbekistonda buzilgan quti olingan taqdirda, dalolatnoma tuziladi, unda etishmovchilik holatlari aniq qayd etiladi va yo‘qolgan schyot-faktura hisobidan haqiqiy og‘irlik qoplanadi. ob'ektlar va stavka bo'yicha og'irlikning etishmasligi (sug'urta miqdorini hisobga olmaganda).

2) deklaratsiya qilinmagan tovarlar

Mijoz tomonidan e'lon qilinmagan yoki tovarlarning miqdori, nomlari va tavsifi bo'yicha noto'g'ri e'lon qilingan yo'qolgan tovar qiymatini kompaniya qoplamaydi. Tovarlar noto'g'ri deklaratsiyalangan va bojxonada tovar musodara qilingan taqdirda, schyot-faktura bo'yicha tovon undirilmaydi. Tovarlarni noto'g'ri deklaratsiyalash uchun jarimalar qo'llanilganda, summa mijozga to'lanadi.

3) Mo'rt va katta o'lchamli tovarlar

E'tibor bering, biz mo'rt tovarlarni sug'urta qilmaymiz va da'volarni qabul qilmaymiz. Nozik tovarlar uchun kompensatsiya faqat etishmovchilik bo'lgan taqdirda va O'zbekistonga kelganida amalga oshiriladi.

Mo'rt tovarlar toifasida biz panelli televizorlar, plastik avtomobil qismlari (bamperlar, spoylerlar, kapotlar va boshqalar), idish-tovoqlar, musiqa asboblari, oynalar, qandillar, sanitariya-tesisat, mebel va boshqa nozik tovarlarni qayd etamiz.

Har qanday turdagi LED, LCD-televizorlar va monitorlar asl qadoqdagi nozik o'lchamli tovarlardir va ular guruh sifatida xalqaro tashish uchun mo'ljallanmagan.Ko'p qatlamli DSP qutisidan tashqari har qanday qadoqlash etarli emas va ortiqcha yuk va kurerlik xizmatlaridan televizorni 100% himoya qilmaydi. Bunday televizorlar va monitorlarni ombordan jo'natish faqat Mijozning javobgarligi ostida va uning yozma tasdiqlovidan keyin amalga oshiriladi. Meest China ombori ko'p qatlamli sunta qadoqlashni ta'minlamaydi! Bizning omborimizda televizorlar va monitorlarni qadoqlash faqat ko'p qatlamli kartonda mumkin, bu shikastlanish xavfini sezilarli darajada kamaytiradi, ammo kafolat bermaydi.

Umumiy yuklarni tashish paytida plastik qismlar osonlikcha shikastlanishi mumkin. Ushbu turdagi mahsulotlar yog'och sandiq yoki kontrplak qutiga qadoqlangan bo'lishi kerak. Kompaniya bunday qadoqlash turlarini taqdim etmaydi. Agar yetkazib beruvchi bizga yukni yuqorida ko'rsatilgan qadoqsiz jo'natgan bo'lsa, kompaniya tovarlarning yaxlitligi uchun javobgar emas va etkazib berish paytida buzilgan tovarlar uchun da'volarni qabul qilmaydi.

Idishlar, shisha, qandillar, sanitariya-texnik vositalar, mebellar guruh yuklarini tashishda osonlikcha shikastlanishi mumkin. Ushbu turdagi mahsulot yog'och yamaqlar yoki ko'pik yoki boshqa plomba bilan to'ldirilgan kontrplak qutisi bilan kartonga qadoqlangan bo'lishi kerak. Kompaniya ushbu turdagi qadoqlashni ta'minlamaydi. Agar yetkazib beruvchi bizga yukni yuqorida ko'rsatilgan qadoqsiz jo'natgan bo'lsa, kompaniya tovarlarning yaxlitligi uchun javobgar emas va etkazib berish paytida buzilgan tovarlar uchun da'volarni qabul qilmaydi.

Kompensatsiya uchun istisno - tovarlar Xitoydagi omborda qayta qadoqlangan (agar Xitoydagi omborga buzilmagan holda kelgan bo'lsa, qayta qadoqlash mijozning hisobidan amalga oshiriladi).

4) Paketdagi nomuvofiqlik

Tovarni qayta qadoqlash toʻgʻrisida soʻrov boʻlmaganda va Oʻzbekistonda buzilgan quti oʻrami va tovarning alohida qutisi aniqlangan taqdirda, kompensatsiya toʻlanmaydi (tovar Xitoydagi omborxonada qayta qadoqlangan taqdirda, daʼvo hisobga olinadi).

5) taniqli tovar belgilari (brendlari) mahsulotlari

Taniqli savdo belgilari, logotipli tovarlar, Yevropa/O‘zbekistonda intellektual mulk sifatida ro‘yxatdan o‘tgan tovar belgisi va markali tovarlarga o‘xshash/o‘xshash tovarlarni tijorat tomon tomonidan tashish (dengiz, havo orqali) mumkin emas.

Agar qutida Xitoy, Yevropa, O‘zbekiston yoki istalgan tranzit mamlakatda bojxona ko‘rigidan o‘tkazilganda biron-bir miqdorda (bir xil tovar yoki turli markadagi tovarlar shakli bo‘yicha o‘xshash/o‘xshash) topilgan bo‘lsa, bojxona nazorati organlari ushbu huquqqa ega. tovarni xabardor qilmasdan va qaytarib olingan arizalarning raqamlarini o'z ichiga olgan tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etmasdan bir tomonlama tartibda qaytarib olish to'g'risida buyruq berish.

Hibsga olingan tovarlarga jarima solinishi mumkin, bu esa o‘z navbatida mijozdan qayta undiriladi va utilizatsiya qilish xarajatlari jarimaga qo‘shilishi mumkin, xuddi shunday intellektual mulk huquqlari buzilganligi sababli mijozdan qayta undiriladi.

Kompaniya yuqorida ko'rsatilgan xarajatlarni qoplamaydi, shuningdek, musodara qilingan tovarlar va etkazib berish narxini qoplamaydi va ushbu holatlarning yuzaga kelishi uchun javobgar emas.

Kompensatsiya olish jarayonini osonlashtirish uchun quyidagi ko'rsatmalarga amal qiling:

• Buyurtma berishda haqiqiy yuk narxini ko'rsating.
• Tovarni qabul qilib olgach, tashuvchi kompaniyaning O‘zbekistondagi vakili ishtirokida darhol jo‘natilish holatini tekshirib ko‘ring.
• Ariza haqiqiy olingan kundan boshlab 3 kundan kechiktirmay shikoyat qiling.
• Yukning holati haqida shikoyatlar bo'lsa, qabul qilish dalolatnomasini va da'voni tuzing.
• Kompensatsiya to'lash uchun so'rovni yaratishda, agar omborni tekshirish xizmatiga buyurtma berilgan bo'lsa, tashqi tomondan shikastlangan arizaning fotosuratini yoki arizaga tovarlarning etishmasligi fotosuratini ilova qiling. Yuk va qabul qilingan tovarlarning fotosuratini yoki ilovaning o'ramini ochish videosini yuborish kerak, unda ariza raqami va mahsulot haqidagi boshqa ma'lumotlar aniq ko'rinadi.
• Taftish xizmatisiz arizada etishmovchilik to'g'risida da'vo topshirayotganda, qadoqlashda ko'rinadigan shikastlangan joy mavjudligiga ishonch hosil qiling va sizda qutining shikastlanishini tasdiqlovchi fotosuratlar bor.

Da'vo siyosati kompaniya ta'sir qila olmaydigan fors-major holatlarida (tabiiy ofatlar, harbiy harakatlar, epidemiyalar, ish tashlashlar va boshqalar) qo'llanilmaydi.