-
Проблемные ситуации
Любой спорный вопрос всегда можно решить. Во избежание таких ситуаций рекомендуем заранее ознакомиться с правилами компании
-
Возврат проблемных посылок
В случае нарушения правил декларирования и перевозки товаров со стороны клиента или фактического отправителя товаров, задержания на таможне, возможны такие решения ситуаций с проблемными посылками.
Остановка таможней с выявленным контрафактным или запрещенным товаром
Если таможней была задержана посылка с контрафактным (защищенным авторскими правами оригинальным брендом, или оптовые поставки подделок под бренд) или запрещенным к перевозке товаром, вы можете уточнить тарифы на возврат в Китай, и если ли такая возможность возврата в Китай.
Остановка посылки таможней с товаром, стоимость которого превышает 1000 долларов
Если таможней была задержана посылка по подозрению в занижении реальной стоимости товара в декларации, и по факту расследования данный факт был доказан, вам будут начислены пошлины. Если размер этих платежей является для вас неприемлемым, вы можете уточнить тарифы на возврат в Китай, и если ли такая возможность возврата в Китай.
-
Товар стоимостью свыше 1000 долларов
Если стоимость одного неделимого товара превышает 1000 долларов, данный товар не может быть отправлен со склада Meest China в посылке почтового формата, оформленной через личный кабинет Meest China.
-
Ответственность за перевозку брендовых товаров
Пожалуйста, при подаче заявки на отгрузку в личном кабинете Meest China, указывайте, что посылка содержит товары известных торговых марок – не более 2 единиц брендовых товаров в одной посылке, исключительно для личных нужд. Доставка таких товаров допускается только самолетом. Если данные правила будут вами нарушены и товар будет конфискован таможенными органами, мы не несем ответственность за компенсацию денежных средств.
Со списком ТМ и установленных ими правилах можно узнать по ссылке.
-
Если товар в посылке поврежден или не в том количестве?
При получении посылки от курьера вам нужно внимательно проверить содержимое в присутствии курьера.
Вы имеете полное право задержать курьера на 15—20 минут для проверки вложения.
При обнаружении недостачи или повреждения при доставке вам нужно составить акт несоответствия вместе с курьером, который должен также подписать акт.
Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером.
В случае обнаружения товара с повреждениями или несоответствии, прочими дефектами, уже при распаковке дома, оформите тикет на соответствующий товар с предоставлением детальных фото, не позднее, чем через 3 дня после фактического получения посылки.
-
Страхуем ли мы товары?
Все посылки, кроме тех, что содержат хрупкие, легко бьющиеся предметы (например, люстры, светильники и т.д.) автоматически страхуются на сумму, задекларированную клиентом, но не более $100 за посылку.
-
Процедура рекламации
Проблемные ситуации по посылкам решаются согласно регламента Политики рекламации.