Проблемные ситуации

В случае нарушения правил декларирования и перевозки товаров со стороны клиента или фактического отправителя товаров, задержания на таможне, возможны такие решения ситуаций с проблемными посылками.

Остановка таможней с выявленным контрафактным или запрещенным товаром

Если таможней была задержана посылка с контрафактным (защищенным авторскими правами оригинальным брендом, или оптовые поставки подделок под бренд) или запрещенным к перевозке товаром, вы можете уточнить тарифы на возврат в Китай, и если ли такая возможность возврата в Китай.

Остановка посылки таможней с товаром, стоимость которого превышает 1000 долларов

Если таможней была задержана посылка по подозрению в занижении реальной стоимости товара в декларации, и по факту расследования данный факт был доказан, вам будут начислены пошлины. Если размер этих платежей является для вас неприемлемым, вы можете уточнить тарифы на возврат в Китай, и если ли такая возможность возврата в Китай.

Если стоимость одного неделимого товара превышает 1000 долларов, данный товар не может быть отправлен со склада Meest China в посылке почтового формата, оформленной через личный кабинет Meest China.

Пожалуйста, при подаче заявки на отгрузку в личном кабинете Meest China, указывайте, что посылка содержит товары известных торговых марок – не более 2 единиц брендовых товаров в одной посылке, исключительно для личных нужд. Доставка таких товаров допускается только самолетом. Если данные правила будут вами нарушены и товар будет конфискован таможенными органами, мы не несем ответственность за компенсацию денежных средств.

Со списком ТМ и установленных ими правилах можно узнать по ссылке.

Личный кабинет

Список ТМ

Правила перевозки

При получении посылки от курьера вам нужно внимательно проверить содержимое в присутствии курьера.

Вы имеете полное право задержать курьера на 15—20 минут для проверки вложения.

При обнаружении недостачи или повреждения при доставке вам нужно составить акт несоответствия вместе с курьером, который должен также подписать акт.

Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером.

В случае обнаружения товара с повреждениями или несоответствии, прочими дефектами, уже при распаковке дома, оформите тикет на соответствующий товар с предоставлением детальных фото, не позднее, чем через 3 дня после фактического получения посылки.

Все посылки, кроме тех, что содержат хрупкие, легко бьющиеся предметы (например, люстры, светильники и т.д.) автоматически страхуются на сумму, задекларированную клиентом, но не более $100 за посылку.

Проблемные ситуации по посылкам решаются согласно регламента Политики рекламации.

Политика рекламации