Проблемные ситуации

В случае нарушения правил декларирования и перевозки товаров со стороны клиента или фактического отправителя товаров, задержания на таможне, возможны такие решения ситуаций с проблемными посылками.

Остановка таможней с выявленным контрафактным или запрещенным товаром

Если таможней была задержана посылка с контрафактным (защищенным авторскими правами оригинальным брендом, или оптовые поставки подделок под бренд) или запрещенным к перевозке товаром, вы можете уточнить тарифы на возврат в Китай, и если ли такая возможность возврата в Китай.

Остановка посылки таможней с товаром, стоимость которого превышает 1000 долларов

Если таможней была задержана посылка по подозрению в занижении реальной стоимости товара в декларации, и по факту расследования данный факт был доказан, вам будут начислены пошлины. Если размер этих платежей является для вас неприемлемым, вы можете уточнить тарифы на возврат в Китай, и если ли такая возможность возврата в Китай.

Если стоимость одного неделимого товара превышает 1000 долларов, данный товар не может быть отправлен со склада Meest China в посылке почтового формата, оформленной через личный кабинет Meest China.

Пожалуйста, при подаче заявки на отгрузку в личном кабинете Meest China, указывайте, что посылка содержит товары известных торговых марок – не более 2 единиц брендовых товаров в одной посылке, исключительно для личных нужд. Доставка таких товаров допускается только самолетом. Если данные правила будут вами нарушены и товар будет конфискован таможенными органами, мы не несем ответственность за компенсацию денежных средств.

Со списком ТМ и установленных ими правилах можно узнать по ссылке.

Личный кабинет

Список ТМ

Правила перевозки

При получении посылки от курьера вам нужно внимательно проверить содержимое в присутствии курьера.

Вы имеете полное право задержать курьера на 15—20 минут для проверки вложения.

При обнаружении недостачи или повреждения при доставке вам нужно составить акт несоответствия вместе с курьером, который должен также подписать акт.

Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером.

В случае обнаружения товара с повреждениями или несоответствии, прочими дефектами, уже при распаковке дома, оформите тикет на соответствующий товар с предоставлением детальных фото, не позднее, чем через 3 дня после фактического получения посылки.

Все посылки, кроме тех, что содержат хрупкие, легко бьющиеся предметы (например, люстры, светильники и т.д.) автоматически страхуются на сумму, задекларированную клиентом, но не более $100 за посылку.

Проблемные ситуации по посылкам решаются согласно регламента Политики рекламации.

Политика рекламации

Это официальный документ, согласно которому компания Meest China предоставляет клиенту услугу международной доставки и обязуется выполнять свои обязанности.

В случае повреждения или потери груза (товара) по вине компании, если услуга была предоставлена ​​ненадлежащим образом, согласно данному документу клиент вправе получить возмещение (компенсацию).

Однако есть исключения, факторы, форс-мажорные ситуации, когда компания не оказывает влияния и несет ограниченную ответственность за груз.

Более подробно с основными правилами и условиями при подаче рекламации, можно ознакомиться ниже.

В сумму за доставку перевозки грузов начисляется стандартное страхование 2%, и компания несет материальную ответственность за товар согласно указанной клиентом стоимости в приложении Meest China Cargo или инвойса предоставленному личному менеджеру с четко указанными позициями и их достоинствами по каждой позиции в отдельности. К рассмотрению принимается стоимость товаров, согласованная и принятая Компанией перед отправкой со склада в Китае.

Обязательному страхованию подлежат следующие товары:

● электроника,

● часы.

ВНИМАНИЕ: компания не производит компенсацию за товар, который не был застрахован и не было уплачено 2% от стоимости инвойса.

• груз/коробки раскрыты,
• есть недостача по весу (допускается 5% расхождения по результату взвешивания на разных весах),
• есть недостача коробки/коробок,
• коробки повреждены и груз внутри поврежден.

Для получения компенсации по рекламациям важно соблюдать следующие действия:

1) При оформлении заявки указывайте реальную стоимость отправки и предоставьте документ, подтверждающий данную стоимость.

2) При получении груза сразу проверяйте состояние отправки в присутствии представителя компании-перевозчика/курьера по Узбекистану (склад Ташкент/курьер).

3) При наличии претензий к состоянию отправления обязательно составьте Акт приема-передачи, во время получения в присутствии курьера или представителя состава/перевозчика фото/видео открытия груза, и передайте его Вашему менеджеру для рассмотрения рекламации.

4) Не позднее чем через 3 дня после фактического получения заявки в случае повреждения или нехватки товара необходимо подать личному менеджеру фото/видео фиксацию открытия товара, заполненный акт (в присутствии курьера) и инвойс с названиями позиций/количеством/ценой единицы товара в Китае, которых не хватает при получении.

5) Срок обработки и утверждения рекламаций 1-8 дней с момента обращения в случае нехватки/повреждения. Срок обработки и утверждения рекламаций до 40 дней со дня получения реестра на складе в Киеве в случае потери целых коробок.

6) В случае повреждения груза компания не производит компенсацию стоимости доставки. Компенсация стоимости доставки производится только в случае нехватки груза/коробок/коробки.

Компания принимает и рассчитывает рекламации за товар, не подлежащий под правила исключения ответственности, утерянный, недостающий или поврежденный товар в заявке или потерю всего груза от задекларированной стоимости, а также возвращает деньги, уплаченные за доставку целых не поступивших коробок.

Рекламация с запросом на компенсацию принимается через обращение клиента к личному менеджеру.

Рекламации с запросами на компенсацию не рассматриваются и стоимость товара и доставки не компенсируется:

• если на складе в Китае не была заказана услуга проверки товара, груз/коробки пришли цели, но оказалась недостача по количеству - компания ответственности не несет,
• коробка/коробки не повреждены, внутри обнаружены несоответствие количества товара,
• незадекларированные товары,
• груз содержит хрупкие, а также габаритные товары, не имеющие надежной упаковки,
• товар повредился из-за несоответствия упаковки поставщика,
• товары известных торговых марок, бренды.

Более подробно ниже пояснения по каждой категории.

1) Не была оформлена проверка на складе

Обратите внимание, что в случае отсутствия проверки на коммерческом или почтовом складе и отсутствия повреждения коробок выплата компенсации не производится. В случае проверки на складе в Китае по количеству товара и получения в Узбекистане поврежденной коробки и составлен акт где четко зафиксированы позиции недостачи и фактический вес-компенсация происходит по стоимости инвойса утраченных позиций и недостачу веса по тарифу (за вычетом суммы страхования).

2) Незадекларированные товары

Компания не компенсирует стоимость утраченного товара, который клиент не задекларировал или задекларировал неверно по количеству, наименованиям и описанию товара. В случае неверного декларирования товара и конфискации товара на таможне компенсация по инвойсу не производится. При наложении штрафных санкций из-за неверного декларирования товара сумма будет выставлена ​​на клиента.

3) Хрупкие, а также габаритные товары

Обращаем ваше внимание, что хрупкий груз мы не страхуем и не принимаем претензии. Компенсация хрупких товаров производится только при нехватке и по факту прихода в Узбекистан.

К категории хрупких товаров отмечаем панельные телевизоры, пластмассовые автозапчасти (бамперы, спойлеры, капоты и др.), посуду, музыкальные инструменты, стекло, люстры, сантехника, мебель и другие хрупкие товары.

Какие-либо виды LED, LCD-телевизоров и мониторов в заводской упаковке являются хрупким негабаритным товаром и не предназначены для международных перевозок сборными грузами. Любая упаковка, кроме ящика из многослойной ДСП, недостаточна и не защитит телевизор на 100% при перегрузках и курьерские услуги. Отправка таких телевизоров и мониторов со склада производится только под ответственность Клиента и после его письменного подтверждения. Склад Meest China не предоставляет упаковку из многослойной ДСП! Упаковка телевизоров и мониторов на нашем складе возможна только в многослойном картоне, который существенно снижает риск повреждения, но не дает гарантии.

Пластмассовые запчасти могут быть легко повреждены при перевозке сборного груза. Данный вид товара обязательно должен быть упакован в деревянную обрешетку или фанерный ящик. Компания не предоставляет таких видов упаковки. Если поставщик послал нам товар без указанного выше типа упаковки, компания не несет ответственности за целостность груза и не принимает претензий по поврежденному в ходе доставки груза.

Посуда, стекло, люстры, сантехника, мебель могут быть легко повреждены при перевозке сборного груза. Данный вид товара обязательно должен быть упакован в картон с деревянными заплатами или фанерный ящик, заполненный пенопластом или другим наполнителем. Компания не предоставляет такой вид упаковки. Если поставщик послал нам товар без указанного выше типа упаковки, компания не несет ответственности за целостность груза и не принимает претензий по поврежденному в ходе доставки груза.

Исключение по компенсации – была произведена переупаковка товара на складе в Китае (при условии, что товар на склад в Китай прибыл не поврежден, переупаковка осуществляется за счет клиента).

4) Несоответствие упаковки

В случае отсутствия запроса на переупаковку товара и обнаружение в Узбекистане поврежденной упаковки коробки и индивидуальной коробки товара компенсация не производится (в случае переупаковки товара на складе в Китае – рекламация рассматривается).

5) Товары известных торговых марок (брендов)

Перевозка коммерческой партией (морем, авиа) невозможна известным торговым маркам, товарам с лого, торговой марке, зарегистрированной как интеллектуальная собственность в Европе/Узбекистане, и товаром, который идентичен/похож на брендовые товары.

Если в коробке при таможенном досмотре на территории Китая, Европы, Узбекистана или любой транзитной страны будут обнаружены брендовые товары в любом количестве (идентичных товаров или товаров разных торговых марок, которые по форме аналогичны/схожи с брендами), органы таможенного контроля имеют право в одностороннем порядке изъять товар без уведомления и предоставления подтверждающих документов, содержащих номера изъятых заявок.

На изъятые товары могут быть наложены штрафы, которые в свою очередь будут перевыставлены на клиента, к штрафу могут быть добавлены расходы на утилизацию, которые аналогично будут перевыставлены на клиента из-за нарушения прав интеллектуальной собственности.

Компания не компенсирует вышеуказанные расходы, а также не компенсирует стоимость конфискованного товара и доставки и не несет ответственности за возникновение данных ситуаций.

Для облегчения процедуры получения компенсации соблюдайте следующие рекомендации:

• При оформлении заказа указывайте реальную стоимость отправки.
• При получении груза сразу проверяйте состояние отправки в присутствии представителя компании-перевозчика по Узбекистану.
• Подавайте жалобу не позднее чем через 3 дня после фактического получения заявки.
• При наличии претензий к состоянию отправления составьте Акт приема-передачи и Претензию.
• При создании Обращения по поводу получения компенсации вложите фото поврежденной извне упаковки заявки или фото нехватки товара в заявке, при условии, что была заказана складская услуга проверки. Необходимо выслать фото груза и полученного товара, или видеораспаковку заявки, на которой будет четко виден номер заявки и другая информация по товару.
• При подаче претензии о нехватке товара в заявке, без услуги проверки, убедитесь, что присутствует видимое место повреждения упаковки и у вас есть фотографии, подтверждающие наличие повреждений коробки.

Политика рекламаций не действует при наступлении событий форс мажорных обстоятельств, на которые компания не может повлиять (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, забастовки, и т.д.).